Um Ihnen einen möglichst schnellen und reibungslosen Ablauf von Serviceanfragen zu gewährleisten, haben wir das RMA-Verfahren eingeführt. Mit dem Antrag auf Erteilung einer RMA-Nummer werden unsere Gewährleistungsbestimmungen akzeptiert. Grundsätzlich gelten unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Leider ist bisher in vielen Fällen eine zügige Reparatur durch fehlende oder unzureichende Fehlerbeschreibung nicht möglich. Um Ihnen unnötige Rückfragen zu ersparen, legen Sie bitte dem defekten Gerät eine genaue Fehlerbeschreibung und eine Kopie der Rechnung bei.

Sollte die an uns zurückgesandte Ware nach eingehenden Test keine Fehler aufweisen, sind wir leider gezwungen, eine Testpauschale von 38,- Euro + MwSt zuzüglich Versandkosten zu berechnen. Wir bitten um Verständnis, dass unfreie Zusendungen oder Zusendungen ohne RMA-Nummer aus organisatorischen Gründen nicht angenommen werden können. Bitte beachten Sie, dass bei fehlenden Unterlagen, wie Rechnungskopie und Fehlerbeschreibung eine Bearbeitung nicht möglich ist und diese unbearbeitet und kostenpflichtig retourniert wird.

Vor der Rücksendung von Waren ist die Anforderung einer RMA-Nummer mit dem RMA-Formular zwingend erforderlich! Dieses Formular ist komplett ausgefüllt an unsere Service-Abteilung zu senden.

Fremdware wird unter Berechnung von Versand- und Handlingkosten sofort nach Erhalt zurückgesendet!

Die RMA-Nummer muß von außen gut sichtbar auf dem Paket erkennbar sein.

Zurückgesendete Artikel, für die keine RMA-Nummer erteilt wurde, werden sofort nach Erhalt unter Berechnung der Versand und der Handlingkosten zurückgesendet.

Generell wird nur sachgerechte, original verpackte Ware akzeptiert. Ware, die zur Gutschrift eingesendet wird, muss in einem wiederverkaufsfähigen Zustand eintreffen. D.h., die Ware sollte in einem zusätzlichen Umkarton eingesendet werden. Unsachgemäß verpackte Ware wird unter Berechnung von Versand- und Handlingkosten zurückgesendet oder, sofern optisch sofort erkennbar eine unsachgemäße Verpackung vorliegt, die Annahme verweigert!